Ketentuan Resmi Kerjasama & Tata Kelola Proyek Software

Syarat & Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan", "Terms of Service") mengatur hubungan hukum antara CV. Astera Teknologi Nusantara ("Astera Tech", "kami") dan Anda atau badan usaha yang Anda wakili ("Klien", "Pengguna", "Anda") terkait pengadaan jasa konsultasi teknologi, rekayasa perangkat lunak, desain UI/UX, implementasi AI, serta layanan pemeliharaan sistem informasi.

Definisi Istilah Utama: 1. Scope of Work (SOW): Dokumen spesifikasi rincian fitur, arsitektur, dan batasan pekerjaan proyek yang disepakati bersama. 2. RAB (Rencana Anggaran Biaya): Penawaran harga resmi yang mencantumkan rincian modul, termin pembayaran, dan estimasi waktu sprint. 3. UAT (User Acceptance Testing): Tahap pengujian fungsionalitas sistem oleh Klien pada lingkungan staging sebelum serah terima final. 4. Deliverable: Hasil karya akhir berupa repositori kode sumber, basis data, dokumentasi API, dan aset desain.

Dengan menyetujui penawaran RAB, menandatangani Surat Perjanjian Kerja (SPK), atau melakukan pembayaran uang muka (DP), Klien menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini sebagai perjanjian yang mengikat secara hukum.

Untuk menjamin transparansi dan ketepatan ekspektasi, seluruh proyek di Astera Tech dijalankan melalui tahapan terstruktur:

1. 1Discovery & Konsultasi Teknis Awal (Gratis): Sesi diskusi mendalam untuk menganalisis kebutuhan proses bisnis, diagram alur sistem, pemilihan stack teknologi, dan penandatanganan NDA awal bila diperlukan.
2. 2Penyusunan & Pengesahan Dokumen RAB & SOW: Astera Tech menerbitkan dokumen penawaran harga resmi (RAB) dan rincian SOW. Kesepakatan dituangkan dalam Kontrak Kerja Sama / SPK resmi.
3. 3Kick-Off Pengembangan & Staging Demo Berkala: Proyek resmi dimulai segera setelah pembayaran uang muka (Termin 1/DP) diverifikasi. Timeline pengerjaan dihitung sejak tanggal kick-off terkonfirmasi.

Astera Tech menerapkan sistem pembayaran bertahap (milestone-based payment) demi keamanan dan kenyamanan kedua belah pihak:

• Termin 1 (DP 30% - 50%): Dibayarkan di awal saat penandatanganan SPK / Kontrak untuk memulai alokasi resource engineer & desain UI/UX.
• Termin 2 (Progress 25% - 35%): Dibayarkan saat demo progress milestone pertengahan sistem berhasil didemonstrasikan di server staging.
• Termin 3 (Pelunasan Akhir): Dibayarkan saat tahap User Acceptance Testing (UAT) dinyatakan disetujui, sebelum serah terima final & rilis ke production.

Ketentuan Pembayaran & Faktur Resmi: - Seluruh pembayaran wajib ditransfer ke Rekening Resmi Perusahaan CV. Astera Teknologi Nusantara atau melalui payment gateway resmi kami. - Kami menyediakan dokumen Invoice, Kuitansi bermeterai resmi, serta Faktur Pajak (PPN/PPh 23) sesuai regulasi perpajakan yang berlaku. - Mata uang transaksi yang digunakan adalah Rupiah Indonesia (IDR) kecuali disepakati kontrak khusus dalam valuta asing.

Kami memahami bahwa ide produk digital dapat berkembang selama masa pengembangan. Untuk menjaga timeline dan kualitas proyek, kami membagi revisi menjadi dua kategori:

• Revisi Minor (Termasuk dalam Biaya): Penyesuaian teks, warna, komposisi layout ringan, perbaikan bug logika, atau validasi form yang masih berada di dalam ruang lingkup SOW awal (100% Gratis selama masa sprint aktif).
• Revisi Mayor / Change Request (CR): Penambahan fitur baru, perombakan arsitektur database, perubahan alur bisnis fundamental, atau integrasi API pihak ketiga baru di luar SOW awal (Di-quote terpisah secara transparan melalui Addendum kontrak).

Jaminan 100% Kepemilikan Source Code & Tanpa Vendor Lock-in: Setelah seluruh kewajiban pembayaran lunas, seluruh hak kekayaan intelektual (IP) atas kode sumber kustom, skema basis data, aset desain grafis kustom, dan kredensial domain sepenuhnya beralih menjadi milik Klien secara mutlak.

Astera Tech menyerahkan seluruh deliverable proyek melalui akses repositori Git pribadi (GitHub/GitLab), dokumentasi arsitektur, dan kredensial server lengkap kepada Klien.

Hak Penampilan Portofolio (Showcase): Kecuali dinyatakan lain dalam Perjanjian Kerahasiaan (NDA) tertutup, Astera Tech berhak mencantumkan nama proyek, tangkapan layar antarmuka visual, dan logo Klien di situs web kami sebagai bagian dari portofolio rekam jejak karya profesional.

Astera Tech dan Klien sepakat untuk menjaga kerahasiaan seluruh Informasi Rahasia yang dipertukarkan selama masa kerjasama. Informasi Rahasia mencakup namun tidak terbatas pada: ide bisnis, model bisnis, data transaksi, daftar pelanggan, algoritma khusus, serta kredensial akses server/database.

Kewajiban menjaga kerahasiaan ini tetap berlaku secara sah hingga 3 (tiga) tahun setelah berakhirnya masa kontrak kerja sama. Kami bersedia menandatangani dokumen NDA khusus bermeterai sebelum pembahasan teknis mendalam dimulai.

Setiap proyek perangkat lunak yang diserahterimakan oleh Astera Tech dilengkapi dengan jaminan garansi teknis purna jual:

• Masa Garansi Bebas Bug (1 - 6 Bulan): Perbaikan bug fungsional, error kode, atau malfungsi sistem yang disebabkan oleh kesalahan tim engineer kami diberikan 100% bebas biaya selama periode garansi aktif sesuai paket kontrak.
• Standar Respon Darurat (SLA): Untuk insiden server kritis (server down / critical payment issue), tim on-call engineer kami merespon dalam waktu di bawah 15-30 menit selama jam operasional siaga.

Catatan: Garansi tidak mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh modifikasi kode sumber oleh pihak ketiga di luar tim Astera Tech, serangan malware akibat kelalaian kredensial pengguna, atau perubahan kebijakan mendadak dari API eksternal.

Setelah masa garansi gratis berakhir, Klien dapat memilih untuk mengelola sistem secara mandiri atau berlangganan paket Maintenance & SLA Support berkala dari Astera Tech yang mencakup:

• Monitoring performa server & database 24/7
• Pembaruan patch keamanan OS & dependensi framework (Next.js, Go, Python, dll)
• Pencadangan database harian/mingguan ke cloud storage terisolasi
• Dukungan konsultasi teknis & optimasi kuota server

Tidak ada pihak yang dianggap melanggar perjanjian ini jika keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban disebabkan oleh Keadaan Kahar (Force Majeure), termasuk: bencana alam, kebakaran, pandemi global, pemadaman listrik massal, perang, huru-hara, kebijakan regulasi pemerintah baru, atau gangguan telekomunikasi internasional skala besar.

Astera Tech tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial tidak langsung, kehilangan keuntungan bisnis (lost profit), atau kerugian reputasi yang timbul dari penggunaan produk software di luar ruang lingkup yang disepakati.

Kerjasama dapat dihentikan oleh salah satu pihak melalui pemberitahuan tertulis dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pembatalan Sepihak oleh Klien: Pembayaran termin yang telah disetorkan atas pekerjaan yang telah berjalan tidak dapat dikembalikan, dan seluruh progres pekerjaan hingga tanggal pembatalan akan diserahterimakan.
• Penyelesaian Musyawarah: Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari pelaksanaan perjanjian akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat.
• Domisili Hukum: Apabila mufakat tidak tercapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

Untuk pertanyaan terkait penawaran kontrak, permintaan addendum, pengajuan dokumen NDA perusahaan, atau klarifikasi isi Syarat Layanan ini, silakan hubungi tim legal kami:

• Email Kontrak & Legal: legal@astera.id (Cc: contact@astera.id)
• WhatsApp Tim Bisnis: +62 812-3456-7890 (Senin - Sabtu, 08:00 - 18:00 WIB)
• Alamat Kantor Resmi: CV. Astera Teknologi Nusantara, Yogyakarta & Jakarta, Indonesia